Refund Policy

Each Eboya pen is carefully handcrafted by our artisans in Tokyo, Japan. As our products are made to order, please review this policy carefully before placing an order.

Returns & Exchanges Due to the nature of handcrafted and made-to-order products, returns and exchanges cannot be accepted for reasons unrelated to product defects or errors on our part.

If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact us within 7 days of delivery at info@nikkoebonite.com. We will inspect the issue and, where appropriate, provide a repair, replacement, or other suitable solution.

Cancellations If you wish to cancel your order for personal reasons, please contact us as soon as possible. Please note that payment processing fees and any non-refundable transaction costs may be deducted from the refund amount. Once production has begun, cancellations may not be accepted.

Damages During Transit In the event of damage during transit, please contact us promptly. We will work with the shipping carrier to investigate the issue and determine the appropriate resolution.

European Union 14 Day Cooling Off Period Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You'll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds We will notify you once we've received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you'll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too. If more than 15 business days have passed since we've approved your return, please contact us at info@nikkoebonite.com.

 

日本語版

笑暮屋（Eboya）の製品は、東京の職人が一本一本丁寧に手作りしております。受注生産品のため、ご注文前に必ず本ポリシーをご確認ください。

返品・交換について 手作り・受注生産品の性質上、製品の不良または当店の手違いによる場合を除き、返品・交換はお受けできません。

不良品・破損品・誤送品をお受け取りになった場合は、お届けから7日以内にinfo@nikkoebonite.comまでご連絡ください。状況を確認の上、修理・交換・その他適切な対応をいたします。

キャンセルについて お客様都合によるキャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡ください。決済手数料およびその他返金不可の取引コストが返金額から差し引かれる場合があります。製作開始後はキャンセルをお受けできない場合があります。

配送中の破損について 配送中の破損が発生した場合は、速やかにご連絡ください。配送業者と協議の上、適切な対応を行います。

EUにお住まいのお客様（14日間クーリングオフ） EUへの配送の場合、商品受取後14日以内であれば、理由を問わず注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。その場合も、商品は未使用・未着用で、タグが付いた状態で元の梱包のままお返しいただく必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。

返金について 返品品を受領・検査後、返金の可否をご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内にご利用の決済方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社の処理にも時間がかかる場合があります。 返金承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@nikkoebonite.comまでご連絡ください。